覺醒家居 Awake Living 常見問題

床墊、床架等大型傢俱都會地區配送時間約 10 個工作日、偏遠地區約 10 - 21 個工作日配送到府生產完成會立刻電話跟您約時間送貨。
保潔墊、寢具、枕頭若現貨預計約 2 - 3 個工作天完成出貨。若是追加製作商品則 7 - 10 個工作天完成出貨．出貨後物流約 1 - 3 天會送達收件地址，請確保收件地址是否方便收貨。

可以（限北北基桃竹）
配送時間：週一 ~ 週日 早上 9:00 ~ 晚上 9:00 皆有配送。
但大型家具配送會因天氣、道路狀況等各種狀況，無法準確預估到貨時間，若造成配達時間提前或延遲，再請多多包涵。

床墊等大型傢俱送貨前一天物流商會致電與您通知大約到貨時間，若無人接聽覺醒家居客服會以 LINE@ 方式與收件人聯絡。
枕頭 / 保潔墊 / 寢具包括但不限於等小型商品無配送前聯繫之服務。

若家中無電梯需要人工搬運上樓，床墊、大型傢俱三樓以下 (含三樓) 免付樓層費用，四樓以上酌收每層 200 / 件的費用。
覺醒家居提供專業的運送服務，會將您的商品搬運上樓，並且安置於您指定的位置上。

覺醒家居免費提供舊家具搬運至一樓的服務，品項依照買一搬一、買二搬二之規範辦理，如超出將酌收費用並依照實際狀況判定，若有需要請在下單時備註或告知覺醒家居客服。
搬運至一樓之家具可自行致電給當地環保局清潔隊有免費的回收服務。
覺醒家居提供付費回收舊傢俱的服務，床墊將酌收 1,000 / 床的費用，其餘家具請聯絡覺醒家居客服報價。

若是限重八人以上電梯基本上進得去哦，但如果是限重六人以下的電梯，再麻煩請丈量電梯的內徑的寬度、深度、高度、門寬以及門高的尺寸提供給覺醒家居客服。
樓梯寬度不得小於 70 公分，以及麻煩請丈量樓梯階梯最高處與天花板最低處的斜角公分數提供給覺醒家居客服。

覺醒家居提供 10 年有條件保固，並提供 20 年保修服務；當您收到覺醒家居床墊的當日(以實際物流送貨日期為主)，開始計算為保固的第一天。

詳情可以參考完整保固說明

若床墊一開始睡的很舒服，但睡了一陣子後有感覺床墊出現下陷或太軟的情形， 請嘗試將床墊旋轉 180 度。
因為每個人的體重、睡眠習慣都不一樣， 躺在床墊上的位置也不同，長期下來床墊每個地方的受力不均勻 ，所以翻轉床墊的動作是為了讓床墊能夠平均承受身體的重量，同時也可以加長床墊的使用時間。

建議可以定期使用吸塵器吸除床墊表面的毛髮、皮屑，可以減少細菌孳生。
產生異味時，可使用小蘇打粉均勻鋪灑在床墊上面，靜置30分鐘到1小時，再用吸塵器清潔床墊。

詳細清潔方法可以參考我們撰寫的床墊清潔教學文章。

使用電熱毯過熱可能加速床墊材料的氧化，不建議經常使用

床墊材料氧化為正常現象，但也會根據環境有氧化速度的快慢差異。
氧化並不會影響使用，但使用電熱毯會加速泡綿氧化而看起來床墊表面變黃
而乳膠氧化可能會變硬或破碎，通常發生此種情形要 6 到 8 年以上（看環境）才會從材料切面邊緣慢慢發生。

因所有床墊皆是手工製作後立即包裝避免沾染髒污，所以會有新材料的味道，剛拆開的時候會比較明顯
建議剛收到時將放在通風良好的地方，開個窗、電風扇通風，味道就會淡化，通常一兩週後就會完全沒有味道了喔。

這些新材料的味道是對人體無害的，覺醒家居的材料皆檢附 SGS 無有害人體物質報告，安心無虞

每一張床墊都經過多方機構驗證，環保、耐用、支持永續環保。

建議每 3 ~ 6 個月把床墊頭尾對調，使其受力平均，除此之外只需要放輕鬆，好好享受每個夜晚。
清潔時，吸塵器務必使用無毛吸頭，以免傷害柔嫩的天絲面布。

床墊在正常體重與使用下，可使用長達 10 年以上沒有問題
但在衛生的角度下，會建議 5 ~ 8 年左右更換一張床墊，以維持舒適清潔。

若有特殊尺寸需求請與覺醒家居客服聯繫。

訂製商品完成到出貨約 1 至 3 個星期。
訂單一經確認後即不能取消或退款。
特殊尺寸床墊同樣享有 10 年保固服務，但不享有 150 晚試睡服務。

詳情可以參考完整保固說明

暫時沒有提供更換內材的服務
每張床都是覺醒家居精心設計的完美比例，希望每個買回家躺的顧客都可以滿意我們的床墊

因台灣天氣潮濕，且床墊內材皆是天然材料，床墊需要適當的空氣流通以防止潮濕和霉菌滋生，如果長時間存放在密封袋中，可能會導致床墊內部潮濕，進而引發異味和霉菌問題。

溫馨提醒：
存放床墊的地方應該保持乾燥和通風，避免潮濕環境，也可以將床墊平放在乾淨的地面或床架上避免受潮，也可以在臨近需要床墊的時候再聯繫覺醒家居客服約定配送時間。

聯絡電話： (02) 2727 - 7181
客服信箱： support@awakeliving.tw
客服時間： 週一至週日 10:00 - 21:00
LINE 官方帳號：@awakeliving

覺醒家居提供網路銷售、線下體驗店試躺。
透過『150 晚安心試睡』體驗，您可以有 150 個夜晚，無壓力的在家中盡情的試睡！
詳細線下體驗店的位置您可以在體驗據點頁面進一步查看。